顧客エンゲージメント顧客エンゲージメント | 1 min read

カスタマーエンゲージメントとは-ブランディング

what is customer engagement a complete guide to improve branding

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顧客エンゲージメントとは、ブランドを持つバイヤー間の感情的なつながりや相互作用です。エンゲージメントの成功は、より多くの顧客を購入し、消費者の間で確立されたブランドロイヤルティに相当します。

しかし、顧客エンゲージメントはユニークであり、1つの意味に単純化することはできません。

これはまた、非常に重要であり、無視してはならないが、顧客体験は、フレンドリーな従業員からの対面相互作用を超えています。

魅力的なビジュアル、パーソナライズされたエクスペリエンス、顧客へのアウトリーチを通じて体験を確立することもできます。ここでは、あらゆる業界における顧客エンゲージメントの基礎について説明しています。

顧客エンゲージメントプラットフォーム顧客エクスペリエンスを向上させるには、雇用主が消費

者に資金を費やすよう説得しようとしているだけではないことを明確にする必要があります。企業と消費者の間に明確な確立された関係は、企業が自社のブランドで顧客ロイヤルティを強化する方法です。

企業がさまざまなチャネルを通じて消費者と関わり合う方法はいくつかあります。多くの企業は、ソーシャルメディア、ウェブサイト、ブログ投稿、またはその他のコミュニケーションを利用して、消費者にブランドを紹介し、顧客関係を構築しています。

この関係を確立することで、製品やサービスを超える価値が表れます。ブランドは、さまざまな方法で顧客エンゲージメント戦略を実装する可能性を持っています。例えば、2014年にコカ・コーラは、マーケティングキャンペーン

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カスタマーエンゲージメントが重要である理由ビジネスがオンラインの世界に移行する

why customer engagement is important 1597126460 4982

につれて、企業はクリック数、コンバージョン数、ワールドワイドウェブでのブランディングの認識に焦点を合わせています。

しかし、ビジネスをより収益性と成功に導くのは、製品を購入する以外の顧客とのエンゲージメントです。ブランドへの感情的なつながりがある場合、これは持続可能で収益性の高い会社を作るために顧客を保持します。顧客との感情的なつながりを提供する企業は、競合他社の売上成長 を 85% 上回っています。

言い換えれば、顧客の成功はビジネスの成功に等しくなります。ビジネスの成功は、顧客の成長を支援し、カスタマージャーニーを通じて価値を提供する能力に左右されます。この相互関係を実現するには、企業はコミュニケーションをパーソナライズして積極的に取り組む必要があります。

ブランドを人間化することは、カスタマーエクスペリエンスを構築する方法でもあります。たとえば、ブランドの個性に合った特定のビジネス内の従業員と、自然なコミュニケータである人を見つけます。この人はビジネスにとって信頼できるリーダーに変身することができます。ブランドに声をかける機会を作ることは会社を人間化し、これはすべてのオーディエンスの間でエンゲージメントを高めます。

顧客エンゲージメントの計算顧客エンゲージメントの計算には、

いくつかの要素があります。計算を開始する最も重要な指標は次のとおりです

。1.ゲストチェックアウトレート- ゲストチェックアウトレートは、ユーザーアカウントを作成せずに購入を完了した顧客の数です。このレートを計算するには、ゲストによって完了した注文数/合計注文数です。

2.購入頻度- 購入頻度とは、顧客が特定の店舗で購入する頻度です。計算するには、過去365日間の注文数/過去365日間のユニークカスタマー数を求めます。

3.平均注文額- AOV は、消費者が何かを購入する際に費やす平均金額です。AOVを計算するには、過去365日間の合計収益/過去365日間に行われた注文の総数を求めます。

4.繰り返し購入率- RPR とは、特定の時間に 1 つの店舗で複数の購入を行った顧客の割合です。この料金を計算するには、購入者の合計数で、複数購入した顧客の数を求めます。

このデータを正確に説明するために、各購入者の身元を確認するために、名前と電話番号や電子メールアドレスなどの特定のゲスト情報を必要とするロイヤルティプログラムを確立することをお勧めします。このような単純なデータ収集は、各個人の購入パターンと傾向を考慮します。

顧客エンゲージメントの

measuring customer engagement 1597126460 3585

測定顧客エンゲージメントを測定するパターンを見つけるには、オンライン購入のエンゲージメントレベルを見積もるための有用な指標が数多くあります。

1.顧客がページに滞在する平均時間- 訪問者が45秒以上滞在している場合、そのビジネスは関心を集めています。これは、彼らの意欲は、ウェブサイトの他のコンポーネントを探求し、エンゲージメント率を増加させる会社についての詳細を知りたいことを意味しています。

2.開封率とクリックスルー率の量- メール、プッシュ通知、Instagramストーリーなどのチャンネルの場合、開封率は受信した開封率であり、クリックスルー率は特定のメッセージをクリックした人の割合を表します。これらの測定値はいずれも、顧客のエンゲージメントやエンゲージメントのない状況を即座に把握できます。

3.ソーシャルメディアのプレゼンス- ソーシャルメディアのページは、企業が視聴者に最大の影響を与えることができる場所です。それは完全に無料であるため、それは特に有益です!消費者がページをフォローすることを決めた場合、それは彼らがブランドにいくつかの関心を持っていることを意味します。ビジネスは、返信、いいね、タグ、コメント、Q&A、Instagramのライブストーリーによって、ソーシャルメディアを通じてエンゲージメントを維持する必要があります。ソーシャルメディア上でアクティブであることは、視聴者がビジネスとどれだけうまく関わっているかを示すだけでなく、無料マーケティングとしても機能します。

4.顧客紹介- 顧客エンゲージメントを維持することにより、企業は、これらの顧客がビジネスの支持者になることを保証しています。顧客が、ビジネスとその製品に関して再び肯定的な経験を持っている場合、友人や家族にもそのことを伝えている可能性が高くなります。顧客紹介によりエンゲージメントが向上し、利益が向上します。

5.再発生する購入- ビジネスが複数のチャネルでアクティブになっている場合、購入する前にまずそのビジネスを考えることがあります。報酬プログラムを使用すると、進行中の取引や報酬でさらに多くの購入を促進することができます。企業が繰り返し購入の割合を見ると、これは効果的な顧客エンゲージメントの指標となります。

6.ユーザーからのフィードバック- 有益な洞察を得るためには、顧客からのフィードバックを監視し、分析し、彼らが欠けていると感じているか、または行うべき改善を把握することが不可欠です。ビジネスに彼らがどのように行っているかを伝えることで、これはエンゲージメントの指標となります。

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エンゲージメントを高める方法

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1.顧客からのフィードバックを継続的に収集し、組み込みます。
マーケティング活動や戦略を評価する際には、顧客からのフィードバックが最も正確なデータです。顧客からのフィードバックを使用すると、データが見逃す可能性があることを明らかにできます。フィードバックは、顧客を引き付けるための手段でもあります。企業が自分の意見を聞くように頼むことで、これは顧客が感謝し、聞いた感じになります。これは、彼らのフィードバックが真剣に取られていることを消費者に保証し、したがって、会社とその顧客間の信頼を作成します。

2.顧客体験のパーソナライズ
企業が顧客の数を増やすためには、雇用主は、それだけのお金ではなく、企業が顧客を気にしていることを消費者に納得させる必要があります。そのためには、雇用主は顧客の行動、人口統計、関心をターゲティングしてメッセージをパーソナライズし、さまざまな顧客に合わせてカスタマイズする必要があります。

3.再起する消費者のための排他的なエンゲージメント戦略を作成します。
企業が忠実で熱心な顧客の大規模なプールを持っている場合、彼らはそれらの関係を促進し、強化する必要があります。企業が自社のビジネスとロイヤルティを価値あると顧客が認識できるように、エンゲージメントは一貫している必要があります。顧客が再発する新製品の発売やVIPイベントにこっそり覗くようにしたり、顧客フィードバックを組み込むことで、企業はトラフィックとエンゲージメントを高めることで、顧客とブランドとの交流を期待することができます。

カスタマーエンゲージ

メントのメリット企業がカスタマーエンゲージメントを何よりも前に置くべき理由はいくつかあります。よく考え抜かれた戦略を実装することは、あらゆるビジネスにとって不思議を行うことができます。

ロイヤルティにつながる強固な顧客関係
効果的な顧客エンゲージメント戦略は、ブランドを顧客とのより良いつながりに導きます。積極的なソーシャルメディアプレゼンスなど、顧客との健全な関係を維持するために必要な努力をし、顧客との関係について定期的にやり取りすることで、企業が気にしていることを示しています。

ビジネスが顧客を示した場合、関係は単なる収益ではなく、それが強化されます。ビジネスは単なる製品やサービスよりも顧客に多くを提供するので、それらの顧客は、購入を考えているときはいつでも、ほとんど常に戻ってきます。人間化は、より忠実な顧客と直接相関しています。

顧客サービスの向上
は、強力な顧客エンゲージメントの歴史を持つ企業は、より良い顧客サービスを提供している可能性が高いことを意味します。顧客の 96% は、ブランドに対するロイヤルティの選択においてカスタマーサービスが重要であると回答しています。顧客が素晴らしい顧客サービスを受けている場合、彼らは再び来ることも、友人に伝える可能性が高くなります。

顧客維持率を向上させる消費者がリ
ピートビジネスを創出する顧客がビジネスとプラスの関係を形成する場合、彼らはほとんどの場合、リピート顧客になります。信頼性の高い、信頼できる企業になるためには、顧客との関係は購入時に停止することはありませんが、そこから成長し続けています。カスタマーサービス、フィードバックへの対応、パーソナライズされたメッセージ/オファーの送信は、すべて顧客エンゲージメントと保持にかかわる要素です。

強力なブランドアイデンティティ
顧客がブランドを覚えるには、5~7回のインプレッションが必要です。企業は、最高のパフォーマンスを生み出すために、独自のブランドアイデンティティを維持する必要があります。顧客エンゲージメントは、ブランドアイデンティティを構築する際に多くのコンポーネントの1つです。顧客と係合することで、顧客がブランドで識別させることによって、別の会社から離れて設定することができます。

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