Last Updated On July 25, 2020 / Written By ローレン・クリスチャンセン

デジタルサイネージキオスクのガイドとビジネスがそれを必要とする理由

小売業者や企業が顧客に価値ある商品情報を提供する方法は日によって変化しています。数十年前、日常生活のあらゆる面でロボットが活用され、買い物、食事、日々のスケジュールを簡単に整理することが想定されました。また、企業は潜在的な顧客を支援するために、事業計画にロボット工学を組み込むことも想定されました。

1950年代に想像されたステレオタイプロボットによって社会が完全には実行されていませんが、企業の作業負荷を軽減し、顧客のチェックアウト体験を促進し、顧客のロイヤルティを高めるために存在する重要な技術開発がありました。企業が情報を中継し、顧客体験を向上させるために技術を使用する方法の1つは、インタラクティブなキオスクとデジタルサイネージによるものです。

キオスク利用のメリット

インタラクティブなキオスクやデジタルサイネージを使用できる企業の種類に不足はありません。小売店から食料品チェーン、ヘルスケアまで、各業界は、これらのセルフサービスソリューションを活用することの重要性を認識しています。このメリットには、

  • 情報の整理キオスクがソフトウェア内のプロセスを合理化することによって情報を整理できます
。これにより、運用時間の延長、従業員の作業負荷の軽減、顧客エクスペリエンスの向上につながります。

  • 製品・企業情報を宣伝するデジタルサイネージキオスクは

、消費者に価値あるプロモーションや報酬プログラムを提供するために利用されています。これらのキャンペーンは、典型的な看板を超える別のプロモーションの機会を活かすために、チェックアウト時に顧客の前に戦略的に配置されています。

  • 情報をアクセシブルにするデジタルサイネージキオスクは

、顧客がよりアクセスしやすく、従業員の作業負荷を削減するのに役立ちます。ホリデーシーズン中に働いている従業員が数人しかいない場合、期待できる顧客サービスは一定レベルしかありません。インタラクティブなキオスクは、独自の販売員と製品情報ガイドとして働き、その問題を方程式から取り出します。

  • お客様が安心感できるキオスク内で高品質のソフトウェアが使用されている場合

、お客様は機密性の高いユーザー情報を漏洩するうえで、安全を感じることができます。これは、会社のイメージを強化し、顧客を安心させます。

  • 顧客情報集約のオポチュニティ企業は

、顧客調査やその他の情報集約ツールを対話型のキオスクエクスペリエンス内に戦略的に配置し、顧客が会社をどのように見ているかをよりよく知ることができます。人口統計特定の製品が誘致しています。

適切なソフトウェアの選択

ソフトウェアはデジタルサイネージキオスクと組み合わせて使用され、健全かつ安全であることを確認することが重要です。ソフトウェアプラットフォームは、お客様が持つユーザーエクスペリエンスの種類と、情報の保存の安全性を決定します。

効果的なセルフサービスプラットフォームにより 、デバイスをリモートで監視する機能やカスタマイズなど、複数のコンポーネントの統合が可能です。ユーザーインターフェイスも考慮する必要があります。

  • 簡単なナビゲーションのような機能を提供することを目的は老若男女複数の年齢層にアピールすることであるため

、プラットフォームがナビゲートするのがかなり簡単であることが重要です。ディスプレイは明るく読みやすく、メニュー/ダッシュボードにはシンプルなユーザーインターフェイスを組み込む必要があります。

  • 統合シンプルな統合が必要です

。キオスクのプログラミングがすでにインストールされているPOSハードウェアと同期できるようにすることで、トランザクションと販売データが両方のプラットフォームで記録されます。EOD販売番号を比較して、どの端末が最も効果的かを例示し、どの端末が最も効果的かを表すことができます。

  • セキュアソフトウェアは

、チェックアウト時のクレジットカード情報やリワードプログラムへのサインアップのための電話番号など、お客様の個人情報を入力する際の顧客の信頼性を高め、安全でなければなりません。

適切なハードウェアの選択

多くの異なる顧客が取引を行い、デジタルサイネージキオスクに関する情報を調べます。定期的な雨や降雪が発生する地域など、天候が懸念される可能性のある屋外にキオスクを置く企業もあります。関連して、季節は考慮すべきもう一つの懸念事項です。これらの要因により、企業はキオスクに使用するハードウェアを慎重に識別する必要があります。ハードウェアには、

  • 耐久性のキオスクが公的にアクセスされるため

、盗難や破壊行為が発生しやすくなるなどの品質が含まれている必要があります。改ざんを防ぐために、ハードウェアとタッチスクリーンには、圧縮ロックや追加の溶接点などの改ざん防止機能が必要です。キオスクが外にある場合は、さまざまな気象条件下でハードウェアが耐久性があることを確認してください。

  • Standard

Interactive キオスクは、特定の規格に準拠し、品質と安全性を確保するメーカーが作成する必要があります。これには、ISO規格とULのリスティングの両方を必要とする屋外ベンダーのキオスクが含まれます。キオスクが改ざんされた場合に備えて、品質管理と特定のレベルの安全性を確保します。

製造、管理、保守

企業がインタラクティブなキオスクやデジタルサイネージを設計するとき 、デザインチームは所望の概念を取り、多くの審議の後、すべてのことを保証する機能モデルを作成しますコンポーネントがその場所に配置されています。

モデルが作成され、すべてのコンポーネントがチェックされた後、チームは実際に溶接、塗装、切断を開始し、それがキオスク全体として一緒に収まるようにします。

最後に、各コンポーネントは、ソフトウェアエンジニアがインストールする前に、細心の注意を払ってレビューされます。エンジニアがソフトウェアをインストールした後、テクノロジーチームは各コンポーネントのテストと評価を行い、正しく動作していることを確認します。キオスクが終了すると、同社はキオスクのメンテナンスの側面に焦点を当てます。

キオスクの作成後に適切に維持および管理されるように、企業はいくつかの異なるコンポーネントを評価する必要があります。

  • 場所とコンテンツインタラクティブ画面はどこに配置されますか

?ソフトウェアによって伝えられるコンテンツの種類は何ですか?これらは、キオスクデジタルサイネージを維持する際に考慮する必要がある2つの異なる側面です。コンテンツは、間近であれ、遠くからでも、鮮明で読みやすく、審美的に心地よい色付け、画像、見出しを表示する必要があります。

  • キオスクの監視キオスクのパフォーマンスをリアルタイムで追跡できるリモート監視ソリューションがあります

。コンポーネントが故障した場合、通知をモニタリングソリューションに送信し、可能な限り迅速に修正できます。

  • カスタムアラームシステムリモート監視システムは

、各アラームのカスタマイズを可能にするので、アラートは、その目的と不適切度に応じて送信することができます。また、複数のユーザーがアラーム情報にアクセスできるため、修理チームの誰もがこれらのアラームを確認し、それに応じて対応することができます。

  • データの分析効果的なリモート監視ソリューションは

、キオスクから情報を取得し、定期的に分析できる必要があります。分析が必要な情報には、システムと対話したユーザーの数、期間、および最も頻繁に使用された機能が含まれます。たとえば、企業は、販売されたアイテムの購入数を追跡することで、新しいアイテムが正常にプロモーションされたかどうかを確認できます。この情報は、マーケティングチームによって分析され、広告が価値があったかどうかを識別することができます。

上位 3 つのメリット

キオスクのメリットについてはすでに議論されていますが、キオスクに投資する価値がある理由の上位3つを覚えておくことが重要です。

1.
インタラクションの向上は正確な分析を意味企業がキオスクにインタラクティブコンポーネントを追加すると 、顧客はそのコンポーネントをより喜んで利用できるようになります。ユーザーフレンドリーで、カスタマイズ可能なユニークなエクスペリエンスを顧客に提供する場合、同社はキオスクユーザーをさらに追加し、分析するデータを増やします。これは、会社のマーケティングキャンペーンを支援し、顧客の知識を高めることができます。

2.
個人レベルで接続キオスクを使用すると、企業は幅広いレベルと個人レベルの両方で個人と対話することができます。お客様は、インタラクティブコンポーネントを使用しないかもしれませんが、広告に気付くでしょう。そして、彼らはキオスクに行く場合、彼らはすでに会社のブランドとつながり、貴重な製品情報を学習しています。

3.
投資収益率の向上デジタルサイネージキオスクは、利益がコストイニシアチブの任意の種類を上回ることを保証します。従業員の労働日を合理化することで、人件費を削減し、より多くの売り上げにつながる独自の対話型エクスペリエンスを顧客に提供することは、初期コストに相当します。