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Qu'est-ce que l'engagement client- un guide complet pour ameliorer l'image de marque

what is customer engagement a complete guide to improve branding

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L' engagement client est le lien emotionnel et les interactions entre un acheteur et une marque. Un engagement reussi equivaut a un achat accru des clients, ainsi qu'a une fidelite a la marque etablie parmi les consommateurs.

Mais l'engagement client est unique et ne peut etre simplifie a un sens unique.

L' experience client va au-dela de l'interaction face-a-face des employes sympathiques, bien que cela soit egalement tres important et ne devrait pas etre neglige.

L' experience peut egalement etre etablie grace a des visuels seduisants, a des experiences personnalisees et a des contacts avec les clients. Voici un guide sur les principes fondamentaux de l'engagement client pour chaque secteur d'activite.

Plateforme

d'engagement client Pour ameliorer l'experience client, il faut etre clair qu'un employeur ne cherche pas seulement a convaincre un consommateur de depenser de l'argent. Une relation clairement etablie entre une entreprise et un consommateur est la facon dont une entreprise renforce la fidelisation de sa clientele avec sa marque.

Il existe plusieurs facons pour les entreprises de communiquer avec les consommateurs par le biais de divers canaux. De nombreuses entreprises utilisent les medias sociaux, les sites Web, les articles de blog ou d'autres formes de communication pour presenter leur marque aux consommateurs, puis nouer des relations avec les clients.

En etablissant cette relation, cela illustre une valeur au-dela des produits et des services. Les marques ont le potentiel de mettre en oeuvre des strategies d'engagement client de diverses facons. Par exemple, en 2014 Coca-Cola a lance la campagne de marketing

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Pourquoi l'engagement client est important

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A mesure que les activites se tournent vers le monde en ligne, les entreprises se concentrent sur le nombre de clics, les conversions et la facon dont la marque est percue sur le Web.

Mais ce qui rend une entreprise plus rentable et plus prospere, c'est l'engagement qu'elle a avec ses clients en dehors de l'achat de produits. S'il y a un lien emotionnel avec une marque, cela conservera les clients pour creer une entreprise durable et rentable. Les entreprises qui fournissent un lien emotionnel avec leurs clients surpassent de 85%la croissance des ventes de leurs concurrents.

En d'autres termes, le succes du client est egal au succes de l'entreprise. Le succes d'une entreprise depend de sa capacite a contribuer a la croissance de son client et a offrir de la valeur tout au long du parcours d'un client. Pour realiser cette relation mutuelle, les entreprises doivent rester proactives en personnalisant la communication.

Humaniser une marque est aussi un moyen de developper l'experience client. Par exemple, trouvez un employe dans une certaine entreprise qui correspond a la personnalite de la marque, et quelqu'un qui est un communicateur naturel. Cette personne peut devenir un leader credible pour les entreprises. Creer une opportunite de faire entendre la voix a la marque humanise l'entreprise, ce qui augmentera l'engagement de tous les publics.

Calcul de l'engagement client

Plusieurs facteurs entrent dans le calcul de l'engagement client. Les mesures les plus importantes pour commencer les calculs sont les suivantes-

1. Taux de paiement des clients - Les taux de paiement des clients sont le nombre de clients qui effectuent un achat sans creer de compte d'utilisateur. Pour calculer ce taux, il s'agit du nombre de commandes completees par un invite/nombre total de commandes.

2. Frequence d'achat - La frequence d'achat correspond a la frequence a laquelle un client achete dans un certain magasin. Pour calculer, prenez le nombre de commandes au cours des 365 derniers jours/nombre de clients uniques au cours des 365 derniers jours.

3. Valeur moyenne de la commande - AOV est le montant moyen qu'un consommateur depense lorsqu'il achete quelque chose. Pour calculer l'AOV, prenez le chiffre d'affaires total des 365 derniers jours/nombre total de commandes passees au cours des 365 derniers jours.

4. Taux d'achat repete - RPR est le pourcentage de clients qui ont fait plus d'un achat dans un magasin a un moment donne. Pour calculer ce taux, recherchez le nombre de clients qui ont achete plus d'une fois/ par le nombre total de clients.

Afin de rendre compte avec precision de ces donnees, il est recommande de mettre en place un programme de fidelisation qui necessite des informations specifiques sur les invites, comme un nom et un numero de telephone ou une adresse e-mail, pour confirmer l'identite de chaque acheteur. Une simple collecte de donnees de ce type tiendra compte des habitudes d'achat et des tendances de chaque individu.

Mesure de

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l'engagement client Pour trouver un modele permettant de mesurer l'engagement client, il existe de nombreuses mesures utiles pour estimer les niveaux d'engagement pour les achats en ligne.

1. Temps moyen que le client passe sur une page - Si un visiteur reste sur une page plus de 45 secondes, cette entreprise a capte son interet. Cela signifie que leur volonte d'explorer d'autres composants du site Web, et sont curieux d'en savoir plus sur l'entreprise, ce qui augmente le taux d'engagement.

2. Quantite de taux d'ouverture et de clics - Pour les canaux, tels que les e-mails, les notifications push ou les histoires Instagram, un taux d'ouverture correspond au pourcentage d'ouvertures recues, et les taux de clics representent le pourcentage de personnes ayant clique sur un message donne. Ces deux mesures donnent un apercu immediat de la facon dont les clients sont engages ou non.

3. Presence sur les medias sociaux - Les pages de medias sociaux sont l'endroit ou les entreprises peuvent avoir la plus grande influence sur leur public, et c'est particulierement benefique parce qu'elles sont entierement gratuites! Si les consommateurs ont decide de suivre la page, cela signifie qu'ils ont un certain interet pour la marque. Une entreprise doit rester engagee sur les medias sociaux par des reponses, des likes, des tags, des commentaires, des questions et reponses et des histoires en direct Instagram. Etre actif sur les medias sociaux indiquera a quel point un public est engage dans une entreprise, ainsi que travailler comme marketing gratuit.

4. Renvois aux clients - En gardant les clients engages, les entreprises veillent a ce que ces clients deviennent des defenseurs de l'entreprise. Si un client a une experience positive recurrente avec une entreprise et ses produits, il est fort probable qu'il en parle aussi a ses amis et a sa famille. Les renvois de clients stimulent l'engagement et stimulent les profits.

5. Achats recurrents - Si une entreprise est active sur plusieurs canaux, un client peut penser a cette entreprise d'abord avant d'effectuer un achat. L'utilisation de programmes de recompenses peut generer encore plus d'achats avec des offres ou des recompenses en cours. Lorsqu'une entreprise voit un pourcentage d'achats repetes, il s'agit d'un indicateur de l'engagement efficace des clients.

6. Commentaires des utilisateurs - Pour recevoir des informations informatives, il est imperatif de surveiller et d'analyser les commentaires des clients afin de determiner ce que les clients apprecient, ce qu'ils pensent faire defaut ou les ameliorations qui devraient etre apportees. En racontant a une entreprise comment ils se debrouillent, cela sert d'indicateur d'engagement.

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Comment stimuler l'engagement

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1. Collectez et integrez continuellement les commentaires des clients.
Lors de l'evaluation des efforts et des strategies marketing, les commentaires des clients sont les donnees les plus precises sur lesquelles s'appuyer. L'utilisation des commentaires des clients peut reveler des opportunites que les donnees pourraient manquer. Les commentaires sont egalement un moyen d'engager les clients. Par les entreprises qui demandent a entendre leurs opinions, cela fait que les clients se sentent apprecies et entendus. Cela garantit aux consommateurs que leurs commentaires sont pris au serieux et cree ainsi la confiance entre une entreprise et ses clients.

2. Personnalisez les experiences client.
Pour que les entreprises augmentent leur nombre de clients, les employeurs doivent convaincre les consommateurs qu'il ne s'agit pas seulement d'argent, mais que l'entreprise se soucie de ses clients. Pour ce faire, les employeurs doivent personnaliser les messages en ciblant les comportements, les donnees demographiques et les centres d'interet des clients afin de les adapter a une grande variete de clients.

3. Creez des strategies d'engagement exclusives pour les consommateurs recurrents.
Si les entreprises ont un grand bassin de clients fideles et engages, elles doivent favoriser et renforcer ces relations. L'engagement doit etre coherent afin que le client voit qu'une entreprise valorise son activite et sa loyaute. En donnant aux clients recurrents des apercus dans les lancements de nouveaux produits, les evenements VIP ou en integrant les commentaires des clients, les entreprises peuvent compter sur ces clients pour interagir avec la marque en augmentant le trafic et l'engagement.

Avantages de l'engagement client

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les entreprises devraient placer l'engagement client avant toute autre chose. La mise en oeuvre de strategies bien pensees peut faire des merveilles pour n'importe quelle entreprise.Des

relations solides avec les clients qui menent a la fidelisation
Une strategie efficace d'engagement client guide les marques vers une meilleure connexion avec leurs clients. En deployant les efforts necessaires pour maintenir des relations saines avec les clients, comme une presence active dans les medias sociaux, et en interagissant regulierement sur ce qui est pertinent pour le client, il leur montre que l'entreprise se soucie de lui.

Lorsqu' une entreprise montre a un client que la relation n'est pas seulement une question de revenus, cela le renforce. Comme une entreprise offre plus a un client qu'un simple produit ou service, ces clients reviendront presque toujours chaque fois qu'ils envisagent de faire un achat. L'humanisation est directement liee a des clients plus fideles.Un

meilleur service a la clientele Lefait
d'avoir une longue experience d'engagement client signifie egalement qu'une entreprise offre probablement un meilleur service a la clientele. 96% des clients affirment que le service a la clientele est important dans leur choix de fidelite a une marque. Si les clients recoivent un excellent service a la clientele, plus ils sont susceptibles de revenir ou meme de le dire a un ami.

Ameliore la retention des clients
Les consommateurs engages creent des activites repetees. Si un client etablit une relation positive avec une entreprise, il deviendra tres probablement un client repete. Pour devenir une entreprise credible et digne de confiance, les relations avec ses clients ne devraient jamais s'arreter a l'achat, mais continuent de croitre a partir de la. Le service a la clientele, la reponse aux commentaires ou l'envoi de messages/offres personnalises sont autant de facteurs qui entrent dans l'engagement et la fidelisation des clients.Une

identite de marque puissante
Il faut 5 a 7 impressions pour que les clients se souviennent d'une marque. Les entreprises doivent conserver une identite de marque unique pour creer des performances optimales. L'engagement client est l'une des nombreuses composantes de la construction d'une identite de marque. En s'engageant avec les clients, il peut distinguer une entreprise d'une autre en faisant en sorte que les clients s'identifient a une marque.

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