Quiosco de señalización digital | 8 mins read

Una guía sobre los quioscos de señalización digital y por qué su empresa lo necesita

a guide into digital signage kiosks and why your business needs it
Lauren Christiansen

By Lauren Christiansen

La forma en que los minoristas y corporaciones proporcionan información valiosa sobre los productos a los clientes está cambiando día a día. Hace décadas, se suponía que los robots serían utilizados dentro de cada faceta de la vida diaria para hacer las compras, comer y organizar horarios diarios más simples. También se suponía que las empresas incorporarían la robótica en su plan de negocios para ayudar a los clientes potenciales.

Aunque la sociedad no está totalmente dirigida por los robots estereotipados imaginados en la década de 1950, ha habido avances tecnológicos significativos que han existido para aliviar la carga de trabajo de una empresa, facilitar la experiencia de pago para el cliente y aumentar la lealtad del cliente. Una de las formas en las que las corporaciones utilizan la tecnología para transmitir información y mejorar la experiencia del cliente es a través de quioscos interactivos y señalización digital.

Los beneficios de la utilización de quioscos para todas las industrias

No hay escasez de qué tipo de empresas pueden utilizar quioscos interactivos y señalización digital. Desde el comercio minorista hasta las cadenas de comestibles y el cuidado de la salud, cada industria reconoce la importancia de aprovechar estas soluciones de autoservicio. Los beneficios incluyen los

Kioscos

  • Organizados de Información Mantiene
la información organizada mediante la optimización de los procesos dentro del software, lo que a su vez conduce a horas de operación prolongadas, menor carga de trabajo de los empleados y una mejor experiencia del cliente.

  • Promocionar productos e información de la empresa
Los
quioscos de señalización digital se utilizan para ofrecer promociones valiosas o programas de recompensas a los consumidores. Estas campañas se colocan estratégicamente frente a los clientes durante el proceso de pago para aprovechar otra oportunidad promocional que va más allá de la señalización típica.

  • Hacer accesible la información
Los
quioscos de señalización digital son más accesibles para los clientes y ayudan a reducir la carga de trabajo de los empleados. Si solo hay unos pocos empleados trabajando durante una temporada de vacaciones, solo se puede esperar un cierto nivel de servicio al cliente. Los quioscos interactivos eliminan ese problema de la ecuación al trabajar como su propio vendedor y guía de información del producto.

  • Hace que los clientes se sientan a gusto

Si se utiliza software de alta calidad dentro del quiosco, los clientes también pueden sentirse seguros al divulgar su propia información confidencial de usuario. Esto mejora la imagen de la empresa y pone al cliente a gusto.

  • Oportunidad para la agregación de información
del
cliente Las empresas pueden colocar estratégicamente encuestas de clientes y otras herramientas de agregación de información dentro de la experiencia interactiva del quiosco, con el fin de saber mejor cómo el cliente ve la empresa, o qué demografía de un determinado producto está atrayendo.

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Elegir el software adecuado

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Es importante asegurarse de que el software se utiliza junto con los quioscos de señalización digital es a la vez sólido y seguro. La plataforma de software determina qué tipo de experiencia de usuario tendrá el cliente y con qué seguridad se almacena la información.

Las plataformas de autoservicio eficaces permiten la integración de múltiples componentes, incluida la capacidad de monitorear dispositivos de forma remota y personalización. La interfaz de usuario también debe tenerse en cuenta, ofreciendo características como

  • Easy Navigation

Debido a que el objetivo es apelar a múltiples grupos de edad, viejos y jóvenes, es importante que la plataforma sea bastante simple de navegar a través. La pantalla debe ser brillante y legible, y el menú/panel debe incorporar una interfaz de usuario simple.

  • Integración La

integración La integración simple debe ser una necesidad. Al permitir que la programación de un quiosco se sincronice con el hardware de PDV ya instalado, las transacciones y los datos de ventas se registrarán en ambas plataformas. Los números de ventas de EOD también se pueden comparar para informar qué terminal funcionó mejor, ejemplificando qué proceso de pago es más efectivo.


El Software
  • Seguro
debe ser seguro, fomentando la confianza del cliente al introducir su información personal, como la información de la tarjeta de crédito durante el proceso de pago o un número de teléfono para registrarse en un programa de recompensas.

Elegir el hardware adecuado

Muchos clientes diferentes realizan transacciones y buscan información en los quioscos de señalización digital. Algunas empresas eligen poner sus quioscos al aire libre donde el clima podría ser motivo de preocupación, como regiones que experimentan lluvias regulares o nevadas. En relación, las estaciones son otra preocupación a tener en cuenta. Estos factores hacen necesario que las empresas tengan cuidado a la hora de discernir qué hardware usar para sus quioscos. El hardware debe incluir las cualidades tales como los


kioscos de

  • durabilidad
a los que se accede públicamente, para que puedan ser propensos al robo o al vandalismo. Para desalentar la manipulación, el hardware y las pantallas táctiles requieren características resistentes a manipulaciones como cerraduras de compresión o puntos de soldadura adicionales. Si el quiosco estará fuera, asegúrese de que el hardware sea duradero en diferentes condiciones climáticas.

  • Los quioscos interactivos estándar

deben ser creados por un fabricante que siga ciertos estándares y garantice tanto la calidad como la seguridad. Esto incluye los quioscos de proveedores al aire libre que necesitan tanto un estándar ISO como un listado UL, que garantizan el control de calidad y un nivel particular de seguridad en caso de que se manipule un quiosco.

Fabricación, administración y mantenimiento

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Cuando las empresas diseñan quioscos interactivos y digital signage , el equipo de diseño toma el concepto deseado y, después de mucha deliberación, crea un modelo funcional que garantiza a cada está en su lugar.

Después de crear el modelo y comprobar cada componente, el equipo comienza a soldar, pintar y cortar cada pieza para que encaje como un quiosco entero.

Finalmente, cada componente es revisado meticulosamente antes de ser instalado por ingenieros de software. Después de que los ingenieros instalen el software, el equipo de tecnología prueba y evalúa cada componente para asegurarse de que está funcionando correctamente. Cuando el quiosco está terminado, la empresa se centra entonces en los aspectos de mantenimiento de sus quioscos.

Para garantizar que los quioscos se mantengan y gestionen correctamente después de su creación, las empresas deben evaluar algunos componentes diferentes.

  • Ubicación y contenido

¿Dónde se coloca la pantalla interactiva? ¿Qué tipo de contenido está siendo transmitido por el software? Estos son dos aspectos diferentes que deben tenerse en cuenta al mantener el kiosco digital signage. El contenido debe ser claro y legible, ya sea de cerca o desde lejos, mostrando colores, imágenes y titulares estéticamente agradables.

  • Monitoreo del quiosco

Existen soluciones de monitoreo remoto que pueden realizar un seguimiento de cómo funciona el quiosco en tiempo real. Si un componente se avería, se puede enviar una notificación a la solución de monitoreo para que pueda repararse lo más rápido posible.

  • Sistemas de alarma personalizados
Los
sistemas de monitoreo remoto permiten la personalización de cada alarma, por lo que las alertas pueden enviarse de acuerdo con su propósito y grado de impertinencia. También hay una capacidad para que varios usuarios accedan a la información de las alarmas, por lo que cualquiera del equipo de reparación puede ver estas alarmas y abordarlas en consecuencia.

  • Analizar datos

Una solución eficaz de monitoreo remoto necesita ser capaz de extraer información del quiosco y analizarla regularmente. La información que necesita ser analizada puede incluir el número de usuarios que interactuaron con el sistema, la duración y qué característica se utilizó con mayor frecuencia. Por ejemplo, una empresa puede ver si un nuevo artículo se promocionó correctamente mediante el seguimiento de cuántos compraron el artículo comercializado. Esta información puede ser analizada por el equipo de marketing para discernir si el anuncio valía la pena o no.

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Los 3 principales beneficios

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Aunque ya se han discutido los beneficios de los quioscos, es importante recordar las 3 razones principales por las que invertir en un quiosco vale la pena la inversión.

1. Más interacción significa análisis precisos
Cuando una empresa agrega un componente interactivo a un quiosco, los clientes estarán más dispuestos a usarlo. Si es fácil de usar y proporciona una experiencia personalizable y única para los clientes, entonces la empresa a su vez agregará más usuarios de quiosco y luego tendrá más datos para analizar. Esto puede ayudar a la campaña de marketing de una empresa y aumentar su conocimiento del cliente.

2. Conectar en un nivel individual Los
quioscos permiten a las empresas interactuar con individuos tanto a nivel amplio como individual. Es posible que un cliente no utilice los componentes interactivos, pero notará el anuncio. Y, si van al quiosco, ya están conectando con la marca de la empresa y aprendiendo información valiosa sobre productos.

3. Aumentar el retorno de la inversión Los
quioscos de señalización digital garantizan que los beneficios superen cualquier tipo de iniciativa de costos. La simplificación de la jornada laboral para los empleados reduce los costos de mano de obra, al tiempo que ofrece una experiencia interactiva única para el cliente que conduce a más ventas vale la pena el costo inicial.

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