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Que es el compromiso con el cliente- Una guia completa para mejorar la promocion de la marca

what is customer engagement a complete guide to improve branding

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La interaccion con el cliente es la conexion emocional y las interacciones entre un comprador y una marca. El compromiso exitoso equivale a que los clientes compren mas, asi como a la lealtad de marca establecida entre los consumidores.

Pero la participacion del cliente es unica y no puede simplificarse a un solo significado.

La experiencia del cliente va mas alla de la interaccion cara a cara de empleados amistosos, aunque esto tambien es muy importante y no debe descuidarse.

La experiencia tambien se puede establecer a traves de atractivos visuales, experiencias personalizadas y atencion al cliente. Aqui hay una guia sobre los fundamentos de la interaccion con los clientes para cada sector.

Plataforma de compromiso con el cliente

Para mejorar la experiencia del cliente, debe quedar claro que un empleador no solo esta tratando de persuadir a un consumidor para que gaste dinero. Una relacion clara establecida entre una empresa y un consumidor es como una empresa fortalece la lealtad del cliente con su marca.

Hay varias maneras en que las empresas pueden interactuar con los consumidores a traves de una variedad de canales. Muchas empresas utilizan redes sociales, sitios web, publicaciones de blogs u otras formas de comunicacion para presentar su marca a los consumidores, seguido de construir relaciones con los clientes.

Al establecer esta relacion, esto ilustra un valor mas alla de los productos y servicios. Las marcas tienen el potencial de implementar estrategias de compromiso con el cliente de diversas maneras. Por ejemplo, en 2014 Coca-Cola lanzo la campana de marketing

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Por que la interaccion con el cliente es importante

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A medida que las empresas se desplazan al mundo en linea, las empresas se centran en el numero de clics, conversiones y como se percibe la marca en la World Wide Web.

Pero lo que hace que un negocio sea mas rentable y exitoso es el compromiso que tiene con sus clientes fuera de la compra de productos. Si hay una conexion emocional con una marca, esto retendra a los clientes para crear una empresa sostenible y rentable. Las empresas que proporcionan una conexion emocional con los clientes superan el crecimiento de ventas de sus competidores en un 85 por ciento.

En otras palabras, el exito del cliente equivale al exito empresarial. El exito de una empresa depende de su capacidad para ayudar al crecimiento de su cliente y ofrecer valor a lo largo de su recorrido. Para lograr esta relacion mutua, las empresas deben mantenerse proactivas mediante la personalizacion de la comunicacion.

La humanizacion de una marca tambien es una forma de construir la experiencia del cliente. Por ejemplo, busque un empleado dentro de un determinado negocio que se ajuste a la personalidad de la marca, y alguien que sea un comunicador natural. Esta persona puede convertirse en un lider creible para los negocios. Crear una oportunidad para poner una voz a la marca humaniza la empresa, y esto aumentara el compromiso entre todos los publicos.

Calculo de la participacion del cliente

Varios factores influyen en el calculo de la participacion del cliente. Las metricas mas importantes para comenzar los calculos son-

1. Tarifas de pago de invitados - Las tarifas de pago de invitados son el numero de clientes que completan una compra sin crear una cuenta de usuario. Para calcular esta tarifa, es el numero de pedidos completados por un huesped/numero total de pedidos.

2. Frecuencia de compra - La frecuencia de compra es la frecuencia con la que un cliente compra en una tienda determinada. Para calcular, tome el numero de pedidos en los ultimos 365 dias/numero de clientes unicos en los ultimos 365 dias.

3. Valor medio del pedido- AOV es la cantidad promedio que un consumidor gasta cuando compra algo. Para calcular AOV, tome los ingresos totales de los ultimos 365 dias/numero total de pedidos realizados en los ultimos 365 dias.

4. Ratio de repeticion de compra- RPR es el porcentaje de clientes que han realizado mas de una compra en una tienda en un momento determinado. Para calcular esta tarifa, busque el numero de clientes que compraron mas de una vez/ por el numero total de clientes.

Para dar cuenta con precision de estos datos, se recomienda establecer un programa de fidelizacion que requiera informacion especifica del huesped, como un nombre y numero de telefono o direccion de correo electronico, para confirmar la identidad de cada comprador. Una simple recopilacion de datos como esta dara cuenta de los patrones de compra y tendencias de cada individuo.

Medicion del compromiso con el cliente

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Para encontrar un patron para medir la participacion del cliente, existen muchas metricas utiles para estimar los niveles de compromiso de las compras en linea.

1. El tiempo promedio que el cliente pasa en una pagina- si un visitante permanece en una pagina mas de 45 segundos, ese negocio ha captado su interes. Esto significa que su disposicion a explorar otros componentes del sitio web, y tienen curiosidad por saber mas acerca de la empresa, lo que aumenta la tasa de compromiso.

2. Cantidad de tasas de apertura y click-through - Para los canales, como correos electronicos, notificaciones push o historias de Instagram, una tasa de apertura es el porcentaje de aperturas recibidas, y las tasas de clics representan el porcentaje de personas que hicieron clic en un mensaje dado. Ambas mediciones proporcionan una vision inmediata de como estan los clientes comprometidos o no comprometidos.

3. Presencia en redes sociales - Las paginas de redes sociales son donde las empresas pueden tener la mayor influencia en su audiencia, y es especialmente beneficioso porque es totalmente gratuito! Si los consumidores han decidido seguir la pagina, eso significa que tienen algun interes en la marca. Una empresa debe mantenerse comprometida en las redes sociales mediante respuestas, me gusta, etiquetas, comentarios, preguntas y respuestas e historias en vivo de Instagram. Estar activo en las redes sociales indicara que tan bien una audiencia esta involucrada con un negocio, asi como trabajar como marketing libre.

4. Referencias de clientes- al mantener a los clientes comprometidos, las empresas se aseguran de que estos clientes se conviertan en defensores del negocio. Si un cliente tiene una experiencia positiva recurrente con una empresa y sus productos, existe una gran probabilidad de que tambien se lo cuente a sus amigos y familiares. Las referencias a clientes aumentan el compromiso y aumentan los beneficios.

5. Compras recurrentes- si una empresa esta activa en varios canales, un cliente puede pensar en ese negocio antes de realizar una compra. El uso de programas de recompensa puede impulsar aun mas compras con ofertas o recompensas en curso. Cuando una empresa ve un porcentaje de compras repetidas, esto es un indicador de la participacion efectiva del cliente.

6. Comentarios de los usuarios- para recibir informacion informativa, es imperativo monitorear y analizar los comentarios de los clientes para averiguar que disfrutan los clientes, lo que sienten que les falta o cualquier mejora que se deba hacer. Al decirle a un negocio como lo estan haciendo, esto sirve como indicador de compromiso.

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Como impulsar el compromiso

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1. Recopilar e incorporar continuamente los comentarios de los clientes.
Al evaluar los esfuerzos y estrategias de marketing, los comentarios de los clientes son los datos mas precisos en los que confiar. El uso de los comentarios de los clientes puede descubrir oportunidades que los datos pueden perder. Los comentarios tambien son una forma de atraer a los clientes. Las empresas que piden escuchar sus opiniones hacen que los clientes se sientan apreciados y escuchados. Esto asegura a los consumidores que sus comentarios se toman en serio y, por lo tanto, crea confianza entre una empresa y sus clientes.

2. Personalice las experiencias de los clientes.
Para que las empresas aumenten su cantidad de clientes, los empleadores necesitan convencer a los consumidores de que no se trata solo de dinero, sino de que la empresa se preocupa por sus clientes. Para ello, los empleadores deben personalizar los mensajes orientando los comportamientos, la demografia y los intereses de los clientes para adaptarlos a una amplia variedad de clientes.

3. Cree estrategias de compromiso exclusivas para los consumidores recurrentes.
Si las empresas tienen un gran grupo de clientes leales y comprometidos, necesitan fomentar y fortalecer esas relaciones. El compromiso debe ser consistente para que el cliente vea que una empresa valora su negocio y su lealtad. Al ofrecer a los clientes recurrentes echar un vistazo a nuevos lanzamientos de productos, eventos VIP o incorporar comentarios de clientes, las empresas pueden contar con esos clientes para interactuar con la marca aumentando el trafico y el compromiso.

Beneficios de la interaccion con el cliente

Hay varias razones por las que las empresas deberian anteponer el compromiso con el cliente a cualquier otra cosa. La implementacion de estrategias bien pensadas puede hacer maravillas para cualquier negocio.

Relaciones solidas con los clientes que conducen a la lealtad
Una estrategia eficaz de compromiso con el cliente guia a las marcas hacia una mejor conexion con sus clientes. Al hacer los esfuerzos necesarios para mantener relaciones saludables con los clientes, como una presencia activa en las redes sociales, e interactuar regularmente sobre lo que es relevante para el cliente, les muestra que una empresa se preocupa.

Cuando una empresa muestra a un cliente que la relacion no se trata solo de ingresos, esto la fortalece. Como un negocio ofrece mas a un cliente que un producto o servicio, esos clientes casi siempre volveran cuando esten pensando en hacer una compra. La humanizacion se correlaciona directamente con clientes mas leales.

Mejor servicio al cliente
Tener un historial de fuerte compromiso con el cliente tambien significa que una empresa probablemente este proporcionando un mejor servicio al cliente. El 96 por ciento de los clientes dice que el servicio al cliente es importante en su eleccion de lealtad a una marca. Si los clientes estan recibiendo un excelente servicio al cliente, es mas probable que regresen de nuevo o incluso se lo digan a un amigo.

Mejora la retencion del cliente
Los consumidores comprometidos crean negocios repetidos. Si un cliente forma una relacion positiva con una empresa, lo mas probable es que se convierta en un cliente repetido. Para convertirse en una empresa creible y confiable, las relaciones con sus clientes nunca deben detenerse en la compra, sino que sigue creciendo a partir de ahi. El servicio al cliente, la respuesta a los comentarios o el envio de mensajes y ofertas personalizados son factores que influyen en la participacion y retencion del cliente.

Identidad de marca potente
Se necesitan de 5 a 7 impresiones para que los clientes recuerden una marca. Las empresas deben mantener una identidad de marca unica para crear un rendimiento maximo. La participacion del cliente es uno de los muchos componentes a la hora de construir una identidad de marca. Al interactuar con los clientes, puede diferenciar una empresa de otra haciendo que los clientes se identifiquen con una marca.

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