Last Updated On July 25, 2020 / Written By Lauren Christiansen

Ein Leitfaden zu Digital Signage Kiosks und Why Your Business Needs It

Die Art und Weise, wie Haendler und Unternehmen den Kunden wertvolle Produktinformationen zur Verfuegung stellen, aendert sich von Tag zu Tag. Vor Jahrzehnten wurde davon ausgegangen, dass Roboter innerhalb jeder Facette des taeglichen Lebens eingesetzt werden wuerden, um das Einkaufen, Essen und die Organisation von Tagesplaenen einfacher zu machen. Es wurde auch davon ausgegangen, dass Unternehmen Robotik in ihren Geschaeftsplan integrieren wuerden, um potenzielle Kunden zu unterstuetzen.

Obwohl die Gesellschaft nicht vollstaendig von den stereotypischen Robotern betrieben wird, die in den 1950er Jahren vorgestellt wurden, gab es erhebliche technologische Entwicklungen, die es gibt, um die Arbeitsbelastung eines Unternehmens zu erleichtern, die Kassenerfahrung fuer den Kunden zu erleichtern und die Kundenbindung zu erhoehen. Eine der Moeglichkeiten, wie Unternehmen Technologie nutzen, um Informationen weiterzugeben und das Kundenerlebnis zu verbessern, ist durch interaktive Kioske und Digital Signage.

Die Vorteile der Kiosk-Nutzung fuer jede Branche

Es gibt keinen Mangel daran, welche Art von Unternehmen interaktive Kioske und Digital Signage verwenden koennen. Vom Einzelhandel ueber Lebensmittelketten bis hin zum Gesundheitswesen jede Branche ist sich bewusst, wie wichtig es ist, diese Self-Service-Loesungen zu nutzen. Zu den Vorteilen gehoeren

  • Keeps Information Organized
Kiosks, die Informationen organisieren, indem Prozesse innerhalb der Software rationalisiert werden, was wiederum zu verlaengerten Betriebszeiten, weniger Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und ein besseres Kundenerlebnis fuehrt.

  • Werbung fuer Produkte und Unternehmensinformationen

Digital Signage Kioske werden verwendet, um den Verbrauchern wertvolle Werbeaktionen oder Praemienprogramme anzubieten. Diese Kampagnen werden bei der Kasse strategisch vor Kunden platziert, um eine weitere Werbemoeglichkeit zu nutzen, die ueber typische Beschilderung hinausgeht.

  • Make Information Accessible

Digital Signage Kioske sind fuer Kunden leichter zugaenglich und helfen dabei, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzieren. Wenn waehrend der Ferienzeit nur wenige Mitarbeiter arbeiten, gibt es nur ein gewisses Mass an Kundenservice, das zu erwarten ist. Interaktive Kioske nehmen dieses Problem aus der Gleichung heraus, indem sie als eigener Vertriebsmitarbeiter und Produktinformationsleitfaden arbeiten.

  • Macht Kunden sich wohlfuehlen

Wenn qualitativ hochwertige Software innerhalb des Kiosks verwendet wird, koennen sich Kunden auch sicher fuehlen, ihre eigenen sensiblen Benutzerinformationen zu verbreiten. Dadurch wird das Image des Unternehmens verbessert und der Kunde beruhigt.

  • Opportunity for Customer Information Aggregation

Unternehmen koennen Kundenumfragen und andere Tools zur Informationsaggregierung strategisch innerhalb der interaktiven Kiosk-Erfahrung platzieren, um besser zu wissen, wie der Kunde das Unternehmen ansieht oder welche Demographie ein bestimmte Produkt anzieht.

Auswahl der richtigen Software

Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Software in Verbindung mit Digital Signage Kiosks verwendet wird, sowohl solide als auch sicher ist. Die Softwareplattform legt fest, welche Art von Benutzererfahrung der Kunde hat und wie sicher die Informationen gespeichert werden.

Effektive Self-Service-Plattformen ermoeglichen die Integration mehrerer Komponenten, einschliesslich der Moeglichkeit zur Fernueberwachung von Geraeten und Anpassung. Benutzerschnittstelle sollte auch beruecksichtigt werden, bietet Funktionen wie

  • Easy Navigation

Da das Ziel ist, mehrere Altersgruppen alt und jung anzusprechen, ist es wichtig, dass die Plattform ziemlich einfach zu navigieren ist. Das Display sollte hell und lesbar sein, und das Menue/Dashboard sollte eine einfache Benutzeroberflaeche enthalten.

  • Integration

Einfache Integration sollte eine Notwendigkeit sein. Indem die Programmierung eines Kiosks mit bereits installierter POS-Hardware synchronisiert werden kann, werden Transaktionen und Verkaufsdaten auf beiden Plattformen protokolliert. Die EOD-Verkaufszahlen koennen auch verglichen werden, um zu informieren, welches Terminal am besten abgeschnitten wurde. Dies veranschaulicht, welcher Checkout-Prozess am effektivsten ist.

  • Secure

Software muss sicher sein und das Vertrauen der Kunden bei der Eingabe ihrer persoenlichen Daten, wie Kreditkarteninformationen waehrend des Checkouts oder eine Telefonnummer, um sich fuer ein Praemienprogramm anzumelden.

Auswahl der richtigen Hardware

Viele verschiedene Kunden fuehren Transaktionen durch und suchen Informationen auf Digital Signage Kiosks. Einige Unternehmen entscheiden sich dafuer, ihre Kioske im Freien zu platzieren, wo das Wetter Anlass zur Besorgnis sein koennte, wie Regionen, die regelmaessig Regen oder Schneefall erleben. In Bezug auf Jahreszeiten sind ein weiteres Anliegen, das beruecksichtigt werden muss. Diese Faktoren machen es notwendig, dass Unternehmen vorsichtig sein muessen, um zu erkennen, welche Hardware fuer ihre Kioske verwendet werden soll. Hardware muss Eigenschaften wie

  • Dauerhaftigkeit

Kioske oeffentlich zugaenglich sein, so dass sie anfaellig fuer Diebstahl oder Vandalismus sein koennen. Um Manipulationen zu verhindern, benoetigen die Hardware und Touchscreens manipulationssichere Funktionen wie Kompressionsschloesser oder zusaetzliche Schweisspunkte. Wenn sich der Kiosk ausserhalb befindet, stellen Sie sicher, dass die Hardware bei unterschiedlichen Wetterbedingungen dauerhaft ist.

  • Bis zu Standard-Interaktive

Kioske sollten von einem Hersteller erstellt werden, der bestimmte Standards befolgt und sowohl Qualitaet als auch Sicherheit gewaehrleistet. Dazu gehoeren Aussendienst-Automaten, die sowohl eine ISO-Norm als auch eine UL-Auflistung benoetigen, die sowohl eine Qualitaetskontrolle als auch ein besonderes Sicherheitsniveau gewaehrleisten, falls ein Kiosk manipuliert wird.

Fertigung, Verwaltung und Wartung

Wenn Unternehmen interaktive Kioske und Digital Signageentwerfen, nimmt das Designteam das gewuenschte Konzept und nach viel -Beratung erstellt ein funktionales Modell, das sicherstellt, dass jede Komponente an ihrem Platz ist.

Nachdem das Modell erstellt und jede Komponente ueberprueft wurde, beginnt das Team dann tatsaechlich mit dem Schweissen, Lackieren und Schneiden jedes Stueck, so dass es als ganzer Kiosk zusammenpasst.

Schliesslich wird jede Komponente sorgfaeltig ueberprueft, bevor sie von Software-Ingenieuren installiert wird. Nachdem die Techniker die Software installiert haben, testet und bewertet das Technologieteam jede Komponente, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemaess ausgefuehrt wird. Wenn der Kiosk fertig ist, konzentriert sich das Unternehmen dann auf die Wartungsaspekte ihrer Kioske.

Um sicherzustellen, dass Kioske nach ihrer Erstellung ordnungsgemaess gewartet und verwaltet werden, muessen Unternehmen einige verschiedene Komponenten bewerten.

  • Ort und Inhalt

Wo wird der interaktive Bildschirm platziert? Welche Art von Inhalten wird von der Software vermittelt? Dies sind zwei verschiedene Aspekte, die bei der Wartung von Kiosk Digital Signage beruecksichtigt werden muessen. Der Inhalt muss klar und lesbar sein, egal ob aus der Naehe oder aus der Ferne, mit aesthetisch ansprechenden Farben, Bildern und Schlagzeilen.

  • Ueberwachung des Kiosks

Es gibt Remote-Monitoring-Loesungen, die die Leistung des Kiosks in Echtzeit verfolgen koennen. Wenn eine Komponente ausfaellt, kann eine Benachrichtigung an die Monitoring-Loesung gesendet werden, damit sie so schnell wie moeglich behoben werden kann.

  • Benutzerdefinierte Alarmsysteme

Fernueberwachungssysteme ermoeglichen die Anpassung jedes Alarms, so dass Alarme je nach Zweck und Grad der Impertinenz gesendet werden koennen. Es gibt auch die Moeglichkeit fuer mehrere Benutzer, auf die Alarminformationen zuzugreifen, so dass jeder im Reparaturteam diese Alarme sehen und sie entsprechend ansprechen kann.

  • Analysieren von Daten

Eine effektive Fernueberwachungsloesung muss Informationen aus dem Kiosk abrufen und regelmaessig analysieren koennen. Zu den Informationen, die analysiert werden muessen, gehoeren die Anzahl der Benutzer, die mit dem System interagiert haben, die Dauer und die am haeufigsten genutzte Funktion. Beispielsweise kann ein Unternehmen sehen, ob ein neuer Artikel erfolgreich beworben wurde, indem er verfolgt, wie viele der vermarktete Artikel gekauft hat. Diese Informationen koennen dann vom Marketing-Team analysiert werden, um festzustellen, ob sich die Werbung lohnt oder nicht.

Top 3 Vorteile

Obwohl die Vorteile von Kiosks bereits diskutiert wurden, ist es wichtig, sich an die 3 wichtigsten Gruende zu erinnern, warum die Investition in einen Kiosk wert ist.

1. Mehr Interaktion bedeutet genaue Analysen
Wenn ein Unternehmen einem Kiosk eine interaktive Komponente hinzufuegt, sind die Kunden eher bereit, sie zu verwenden. Wenn es benutzerfreundlich und bietet eine anpassbare, einzigartige Erfahrung fuer Kunden, dann wird das Unternehmen wiederum mehr Kiosk-Benutzer hinzufuegen und dann mehr Daten zu analysieren. Dies kann die Marketingkampagne eines Unternehmens unterstuetzen und ihr Wissen ueber den Kunden erhoehen.

2. Connect on a Individual Level
Kiosks ermoeglichen es Unternehmen, sowohl auf breiter als auch auf individueller Ebene mit Einzelpersonen zu interagieren. Ein Kunde verwendet die interaktiven Komponenten moeglicherweise nicht, aber er wird die Anzeige bemerken. Und wenn sie zum Kiosk gehen, verbinden sie sich bereits mit der Marke des Unternehmens und lernen wertvolle Produktinformationen.

3. Erhoehen Sie die Return on Investment
Digital Signage Kioske stellen sicher, dass die Vorteile jede Art von Kosteninitiative ueberwiegen. Die Rationalisierung des Arbeitstages fuer Mitarbeiter senkt die Arbeitskosten und bietet gleichzeitig eine einzigartige interaktive Erfahrung fuer den Kunden, die zu mehr Umsatz fuehrt, ist die Anschaffungskosten durchaus wert.